隱私權政策
愛+1 智慧客服（iPlusOne CS）
本政策說明 Vossic Technology Co., Ltd.（沃司科技）（下稱「本公司」）於提供「愛+1 智慧客服」服務（下稱「本服務」）時， 如何蒐集、處理、利用與保護您的個人資料。當您透過 LINE、Facebook Messenger、網頁線上客服等通路與我們互動， 即表示您已閱讀並同意本政策。
一、我們蒐集的資料
- 您主動提供的資料：姓名、暱稱、電子郵件、電話、訂單／會員編號，以及您在對話中提供的訊息、檔案與圖片。
- 對話與服務紀錄：客服對話內容、工單、處理與往來紀錄。
- 來自第三方通路的資料：透過 LINE、Facebook／Messenger 等平台與我們聯繫時，平台依其規範提供的使用者識別碼與基本檔案資訊。
- 技術性資料：IP 位址、瀏覽器與裝置資訊、存取時間等，用於維運與資安。
二、蒐集目的與利用方式
- 提供、維運與改善客服服務，處理您的詢問與工單。
- 以 AI 輔助整理、檢索知識庫並協助客服回覆。
- 身分核對、客戶關係管理與服務品質分析。
- 維護系統安全、防止濫用與履行法令義務。
三、資料分享對象
本公司不販售您的個人資料。僅在下列必要情形提供予第三方，且要求其遵守保密與資料保護義務：
- 通路平台：LINE、Meta（Facebook／Messenger）等，用於收發訊息。
- 雲端與基礎設施服務商：用於託管與資料儲存。
- AI 服務供應商：在提供 AI 輔助功能時，於必要範圍內處理對話內容。
- 依法令或主管機關之要求。
四、資料保存期間
本公司於蒐集目的之必要期間內保存您的資料；逾期或經您請求刪除且無保存義務時，將予以刪除或匿名化。
五、資料安全
本服務採傳輸加密（HTTPS）、存取控管、權限分級等措施保護資料；惟網際網路傳輸無法保證絕對安全。
六、您的權利
您得就本公司保有之個人資料，依個人資料保護法行使查詢、閱覽、製給複本、補充更正、停止蒐集處理利用及刪除等權利。請以下方聯絡方式提出。
七、Cookie
本服務使用必要的 Cookie 與本機儲存以維持登入狀態與基本功能運作。
八、政策變更
本政策如有修訂，將於本頁公告更新後生效，建議您定期查閱。
九、聯絡我們
如對本政策或個人資料有任何疑問，請聯絡：privacy@vossic.com