把客服團隊的每一分力氣，都用在刀口上
不只是收訊息的工具，而是讓團隊協作更順、回應更快、知識不流失的完整平台。
全通路統一收件匣
多通路、同通路多帳號，全部收進一個介面；客戶從哪個帳號來，就從哪個帳號回。
AI 協作・人類拍板
AI 搜尋、草擬、開單、寫報告，客服審閱微調後才送出，責任邊界清清楚楚。
私有部署・資料主權
單租戶地端部署，對話與客戶資料留在你自己的環境，不與任何人共用。
可擴充生態
部門自訂、品牌／事業線以外掛掛入、開放 API 對接既有系統，不必砍掉重練。
一套平台，撐起完整客服流程
從進線、協作、回覆、開單到結案歸檔，每個環節都有對應的功能，環環相扣。
統一收件匣
五大通路與人工進線收進同一清單，同一通路可掛多個帳號，跨通路統一客戶識別。
即時協作
新訊息、指派、已讀狀態毫秒級同步；看得到同事正在輸入，斷線自動重連補抓。
AI 斜線指令
11 個核心指令加上依部門自動生成的轉交指令，搜尋、摘要、開單、結案一鍵完成。
語義知識庫
語義與全文混合檢索，換個說法、打錯字也命中；插入前 AI 先改寫成客戶口吻。
工單系統
自動編號、父子階層、AI 拆分子單、進度追蹤；每次轉交與結案都寫進時間軸。
內部協作空間
跨部門討論串加投票收斂決策，圈選對話訊息即可開議、一鍵轉成工單。
主動推播
多通路主動發送、內容分段、排除名單、名單直發，送出前先算好會消耗多少額度。
客戶 360°
聯絡資訊、各通路識別碼、對話與工單歷史、品牌訂閱與備註，一個檔案看全貌。
營運統計
進線趨勢、回應表現、AI 用量與花費、熱門知識庫分類，團隊狀況一目了然。
品牌／事業線區隔
一套系統服務多個品牌：對話、工單、知識庫各自分流，工單編號帶品牌代號。
權限與稽核
角色權限分級到部門與品牌層級，管理操作全程留痕、可查詢、可匯出。
情緒過濾
針對我方的謾罵自動軟化成中性語氣呈現，原文完整保留可查，先照顧好客服的心情。
把斜線指令交給 AI，
把溫度留給客戶
在輸入框打一個 /，就能召喚 AI 完成繁瑣工作。客服只要審閱、微調、送出，
回應品質與速度同時提升——AI 只產生草稿，絕不自動對客戶發話。
- 11 個核心指令＋部門轉交自動生成：新增一個部門，就自動多一個對應的轉交指令。
- 知識庫改寫成客戶口吻：插入知識庫文章前，AI 先改寫成適合回覆客戶的語氣。
- 結案報告自動草擬：根因、處理過程、後續追蹤一鍵生成，並可存回知識庫。
- 多模型可混用＋自動備援：支援多種主流大型語言模型（含可自架的地端模型），主模型失效自動降級。
- 用量與成本看得見：每筆 AI 呼叫逐筆記錄用量與花費，錢花在哪清清楚楚。
/search 到貨時間
情緒先過濾，
語言不再是門檻
訊息進到客服眼前之前，系統已經先做完兩件事：把針對我方的情緒發洩軟化成中性敘述， 以及把外語訊息翻成中文。
- 情緒過濾・原文保留可查：只調整呈現方式、不動原始紀錄，隨時可展開看客戶到底怎麼說。
- 從嚴認定、從寬放行：一般抱怨照常呈現，不會把正常的意見反映也蓋掉。
- 跨語言服務：進站自動偵測翻譯，出站翻譯可先預覽再送——只會中文的客服也能服務外語客戶。
換句話問也找得到，
問題自然長成工單
知識不再鎖在資深客服的腦袋裡；處理不完的事，一鍵變成有編號、有負責人、有時間軸的工單。
- 語義 × 全文混合檢索：理解問句語意，換個說法或打錯字也能命中正確文章。
- 結案即歸檔：結案報告可直接存成知識庫草稿，經驗持續累積、不隨人員流動而流失。
- 工單階層與 AI 拆分：大工單可拆成子工單分別指派，父子進度一起看。
- 進度追蹤與相似工單：AI 整理「客戶這段期間又說了什麼」，並找出過去類似案件怎麼解。
今天已經第 3 位客戶反映了，都是同一支優惠碼。
查到了，是活動結束時間設定成前一天。
跨部門的事，
不用再開群組討論
內部協作空間（系統內稱「議題」）是全體同仁共用的討論串：客服在對話裡圈選幾則訊息就能開議， 相關部門直接在同一串裡討論、投票、收斂結論，最後一鍵轉成工單追蹤到底。
- 從對話直接開議：勾選客戶訊息即可帶入，也能併進既有的討論串。
- 投票收斂決策：意見分歧時直接開投票，不必在群組裡刷一整排訊息。
- 一鍵轉工單：討論完直接轉成工單，來源對話與附件一併帶過去。
- AI 摘要：討論串太長，一鍵整理出結論與待辦，新加入的人不必從頭爬。
客戶從哪裡來，
都在同一個收件匣
五大通路皆已實裝，且同一通路可以掛多個帳號——多個 LINE 官方帳號、多個粉專、 多個網站來源都能並存，客戶從哪個帳號來，就從哪個帳號回。
- 進出站同源：文字、圖片、影音、檔案、貼圖、位置訊息雙向收發，附件自動抓回保存。
- 跨通路統一客戶檔案：同一位客戶換管道找你，對話歷史不會斷成兩截。
- 群組與社群情境：LINE 群組可標注成員、掌握成員名冊；網頁客服支援未登入訪客直接發問。
- 防火牆後也能收訊：即使沒有公開的對外位址，各通路訊息一樣穩定進得來。
主動出擊，
而且知道成效在哪
不只被動等客戶來問。要通知的事情可以主動送到各通路，送完還看得到誰收到、誰沒收到。
- 多通路一次送：同一則內容依各通路格式自動調整，送出前可逐通路預覽。
- 內容分段與排除名單：長內容拆成多則呈現；自己人與不想打擾的客戶可事先排除。
- 額度事前把關：送出前算好這次會用掉多少通路額度，不足時直接擋下不讓送。
- 營運統計：進線趨勢、回應表現、AI 花費、熱門知識庫分類，一頁看完。
讓愛+1 融入你既有的系統
不是一座孤島。既有的 ERP、報表、自動化流程與外部協力廠商，都能接進同一套流程裡。
品牌外掛
把自家產品的資料與專屬畫面做成外掛掛進系統，發行商簽章驗證、後台上傳即裝。
標準 REST API
金鑰認證、權限範圍可設定，安全存取對話、工單、知識庫與客戶資料；含限速與重試保護。
AI 助理整合
可讓你慣用的 AI 助理直接協助查單、建單、查知識庫，把客服系統接進 AI 工作流。
外部廠商協作
供應商、維修商可用獨立帳號登入，只看得到所屬品牌的工單與討論，看不到客戶對話。
依團隊規模挑一個，隨時可以往上調
四個級距對應不同規模的客服團隊；功能模組與各項額度都可依實際需求微調。
輕量級
單一品牌的小型客服團隊
- 客服席次5
- 品牌／事業線1
- 進線通路1
- 知識庫文章300 篇
- 客戶檔案1,000 筆
- 外部廠商帳號—
標準級
多品牌經營、需要 AI 輔助的成長團隊
- 客服席次15
- 品牌／事業線3
- 進線通路2
- 知識庫文章1,000 篇
- 客戶檔案5,000 筆
- 外部廠商帳號5
專業級
多通路、多品牌並行的成熟客服中心
- 客服席次30
- 品牌／事業線10
- 進線通路5
- 知識庫文章5,000 篇
- 客戶檔案20,000 筆
- 外部廠商帳號10
企業級
集團或法遵要求嚴格的大型組織
- 客服席次不設上限
- 品牌／事業線不設上限
- 進線通路不設上限
- 知識庫與客戶不設上限
- 功能模組全部・可調整
各項額度與功能模組皆可依實際需求調整；升級方案不需重新安裝，換發授權後即刻生效。 與我們討論最適合的組合 →
安裝即用的私有部署方案
離線安裝包內含全部程式與安裝腳本，在你自己的伺服器上三步驟啟動，資料始終握在自己手裡。
解壓安裝包
離線安裝包內含全部元件與設定，免拉外網。
執行安裝腳本
一行指令自動拉起資料庫、後端服務與前端介面。
填入授權
填入授權即完成啟用，系統上線就能開始服務。
turnkey 一鍵安裝
標準 Linux 伺服器環境，環境自動化建置。
離線授權驗證
簽章式授權檔，斷網期間也照常運作。
零接觸續約
續約後自動套用最新授權，不必人工換檔。
備份與無損升級
每日自動備份，升級保留全部設定與資料。
企業級的安全，從第一天就內建
資料自主、傳輸加密、權限分級與完整稽核，符合企業對資安與法遵的要求。
資料完全自主
單租戶私有部署，對話與客戶資料留在你自己的環境，不進共用雲端。
傳輸與存取控管
全程加密傳輸，登入憑證短效輪替；裝置可個別檢視與強制登出。
角色權限分級
主管、部門主管、客服、外部廠商各司其職，依最小權限原則設計。
完整稽核日誌
管理操作與登入事件全程留痕、可查詢、可匯出，事件可追溯。
授權與機器綁定
授權綁定安裝主機防止濫用；到期自動降為唯讀，資料完整保留不受影響。
每日自動備份
本機與雲端備份可選，災難復原有保障，資料不怕意外遺失。